內容簡介
本書以市場行銷學、心理學、社會心理學、行為學、社會學、人類文化學等相關學科理論為基礎，以消費者的心理和行為為研究對象，系統分析和研究消費者的心理活動過程、個性心理特徵、需要與動機、購買行為與決策模式、消費者滿意和消費者忠誠、體驗心理與行為、品牌心理與行為、網路消費心理與行為、不同消費者群體的心理與行為、消費者關係和衝突管理，以及市場行銷組合、社會因素、經濟文化、情境因素等社會環境對消費者心理與行為的影響等，以此揭示消費者心理與行為的主要特徵和一般規律。
目錄
第1章消費者行為概述 1
1.1消費者行為學的基本概念及其研究內容 2
1.1.1消費者行為學的相關概念 2
1.1.2消費者行為學的研究內容 6
1.2研究消費者行為的意義 8
1.3消費者行為與企業行銷戰略 13
1.3.1市場區隔 14
1.3.2行銷組合 17
1.3.3產品定位 19
1.4本章小結 20
1.5思考與技能實踐 20
1.5.1基本訓練 20
1.5.2技能訓練 21
1.5.3操作練習 21
1.5.4案例分析 21
1.5.5網上調研 22
1.5.6單元實踐 22
第2章消費者行為研究 25
2.1消費者行為研究的歷史 26
2.2消費者行為研究的理論來源 29
2.2.1心理學 29
2.2.2社會心理學 33
2.3消費者行為研究的信息來源、類型和方法 35
2.3.1消費者行為研究的信息來源 35
2.3.2消費者行為研究的類型 36
2.3.3消費者行為研究的具體方法 37
2.3.4消費者行為研究中應注意的問題 41
2.4本章小結 43
2.5思考與技能實踐 43
2.5.1基本訓練 43
2.5.2技能訓練 44
2.5.3操作練習 45
2.5.4案例分析 45
2.5.5網上調研 45
2.5.6單元實踐 46
第3章消費者的感知覺 47
3.1消費者的感覺 48
3.1.1感覺的概念 48
3.1.2感覺的種類 48
3.1.3感覺的基本規律 54
3.2消費者的知覺 59
3.2.1知覺的概念 59
3.2.2知覺的特性 59
3.2.3知覺的種類 62
3.2.4錯覺 64
3.2.5消費者的知覺過程 66
3.2.6消費者的社會知覺 70
3.2.7消費者的知覺與行銷策略 76
3.3本章小結 77
3.4思考與技能實踐 78
3.4.1基本訓練 78
3.4.2技能訓練 79
3.4.3操作練習 79
3.4.4案例分析 80
3.4.5網上調研 80
3.4.6單元實踐 80
第4章消費者的需要和動機 83
4.1消費者的需要 84
4.1.1需要概述 84
4.1.2消費者需要的特徵 85
4.1.3消費者需要的類別 86
4.1.4消費者需要對購買行為的影響 87
4.1.5影響消費者需要的因素 88
4.2消費者的動機 89
4.2.1動機概述 89
4.2.2消費動機的特徵 90
4.2.3動機的分類 91
4.2.4動機理論 95
4.2.5消費者動機的衝突與受挫 99
4.2.6消費者動機的激發 101
4.3本章小結 103
4.4思考與技能實踐 104
4.4.1基本訓練 104
4.4.2技能訓練 105
4.4.3操作練習 105
4.4.4案例分析 106
4.4.5網上調研 106
4.4.6單元實踐 106
第5章消費者的情緒情感過程 109
5.1情緒情感概述 111
5.1.1情緒情感的含義與特點 111
5.1.2情緒情感的分類 114
5.1.3情緒理論 117
5.2消費者的情緒情感 121
5.2.1消費者情緒情感的效能 122
5.2.2消費者情緒情感的外部表現 123
5.2.3影響消費者情緒情感變化的
主要因素 124
5.3本章小結 127
5.4思考與技能實踐 127
5.4.1基本訓練 127
5.4.2技能訓練 128
5.4.3操作練習 128
5.4.4案例分析 129
5.4.5網上調研 129
5.4.6單元實踐 129
第6章消費者的學習 131
6.1消費者學習概述 133
6.1.1學習的概念 133
6.1.2學習過程的基本要素 134
6.2刺激-反應學習理論 136
6.2.1經典條件反射理論 136
6.2.2操作條件反射理論 139
6.3認知學習理論 143
6.3.1信息加工理論 143
6.3.2觀察學習理論 149
6.4本章小結 153
6.5思考與技能實踐 153
6.5.1基本訓練 153
6.5.2技能訓練 154
6.5.3操作練習 155
6.5.4案例分析 155
6.5.5網上調研 156
6.5.6單元實踐 156
第7章消費者的態度 157
7.1消費者態度概述 159
7.1.1態度的含義、特點與功能 159
7.1.2消費者態度的構成 161
7.1.3態度與行為的關係 163
7.2消費者態度的形成與改變 167
7.2.1態度形成和改變的理論 167
7.2.2影響消費者態度改變的因素 173
7.2.3改變消費者態度的策略 176
7.3本章小結 182
7.4思考與技能實踐 182
7.4.1基本訓練 182
7.4.2技能訓練 183
7.4.3操作練習 184
7.4.4案例分析 184
7.4.5網上調研 185
7.4.6單元實踐 185
第8章消費者的個性、自我意識與生活方式 187
8.1消費者的個性 188
8.1.1個性的含義與特點 188
8.1.2個性理論 190
8.1.3個性類型 193
8.1.4人格測驗 197
8.1.5品牌個性 199
8.2消費者的自我意識 204
8.2.1自我意識的含義和特點 204
8.2.2消費者自我意識的結構 205
8.2.3自我意識與產品的象徵性 207
8.2.4消費者的自我意識與品牌選擇 208
8.3消費者的生活方式 210
8.3.1生活方式在整個社會系統中的作用 210
8.3.2生活方式的測量 211
8.3.3生活方式與市場行銷 216
8.4本章小結 217
8.5思考與技能實踐 218
8.5.1基本訓練 218
8.5.2技能訓練 219
8.5.3操作練習 220
8.5.4案例分析 220
8.5.5網上調研 221
8.5.6單元實踐 221
第9章影響消費者行為的社會環境因素 223
9.1參照群體與消費者行為 225
9.1.1參照群體的概念與類型 226
9.1.2參照群體對成員行為方式的影響 226
9.1.3影響參照群體影響力的因素 228
9.1.4幾個與消費者相關的參照群體 229
9.1.5意見領袖 230
9.2社會階層與消費者行為 233
9.2.1社會階層的特點與構成 233
9.2.2社會階層的決定因素 235
9.2.3不同社會階層消費者的行為差異 237
9.3家庭與消費者行為 238
9.3.1家庭購買決策 238
9.3.2家庭生命周期 240
9.4本章小結 242
9.5思考與技能實踐 242
9.5.1基本訓練 242
9.5.2技能訓練 243
9.5.3操作練習 244
9.5.4案例分析 244
9.5.5網上調研 245
9.5.6單元實踐 245
第10章文化、亞文化與消費者行為 247
10.1文化與消費者行為 249
10.1.1文化概述 249
10.1.2中國傳統文化與消費者行為 251
10.1.3跨文化行銷心理 254
10.2亞文化與消費者行為 261
10.2.1性別亞文化 262
10.2.2年齡亞文化 264
10.2.3職業亞文化 269
10.3消費時尚、消費習俗與消費心理 271
10.3.1消費時尚的概念與分類 271
10.3.2消費時尚流行規律與消費心理導向 274
10.3.3消費習俗與消費心理 277
10.4本章小結 280
10.5思考與技能實踐 280
10.5.1基本訓練 280
10.5.2技能訓練 281
10.5.3操作練習 281
10.5.4案例分析 282
10.5.5網上調研 283
10.5.6單元實踐 283
第11章影響消費者行為的情境因素 285
11.1情境的構成 286
11.2情境的類型 290
11.2.1信息獲取情境 290
11.2.2購買情境 291
11.2.3消費情境 292
11.2.4處置情境 292
11.3影響消費者行為的物質環境 293
11.3.1商店布局 293
11.3.2商品陳列 296
11.4本章小結 298
11.5思考與技能實踐 298
11.5.1基本訓練 298
11.5.2技能訓練 299
11.5.3操作練習 300
11.5.4案例分析 300
11.5.5網上調研 301
11.5.6單元實踐 301
第12章消費者的購買決策 303
12.1消費者購買行為類型 305
12.1.1根據消費者的性格進行劃分 305
12.1.2按照購買時的介入程度和產品品牌差異的程度進行劃分 306
12.2消費者購買決策 307
12.2.1購買決策及其作用和特點 308
12.2.2購買角色 308
12.2.3消費者的購買決策過程 309
12.3消費者的商店選擇與品牌選擇 322
12.3.1消費者的商店選擇 322
12.3.2品牌選擇 325
12.4本章小結 327
12.5思考與技能實踐 328
12.5.1基本訓練 328
12.5.2技能訓練 329
12.5.3操作練習 329
12.5.4案例分析 329
12.5.5網上調研 330
12.5.6單元實踐 330
第13章網路與服務市場中的消費者行為 333
13.1消費者網上購物行為 334
13.1.1網路行銷的含義與特點 335
13.1.2網路消費者類型及消費者網路信息空間的活動方式 336
13.1.3消費者網上購買過程分析 337
13.1.4制約消費者網上購物的心理因素分析 340
13.1.5企業在實施網路行銷中的應對策略 342
13.2服務市場的消費者行為 344
13.2.1服務的含義、特點與功能 344
13.2.2行銷服務中的客我交往及營業員的服務技巧 349
13.2.3顧客滿意與顧客忠誠 352
13.2.4服務失敗、顧客抱怨與服務補救 354
13.3本章小結 358
13.4思考與技能實踐 359
13.4.1基本訓練 359
13.4.2技能訓練 360
13.4.3操作練習 360
13.4.4案例分析 361
13.4.5網上調研 364
13.4.6單元實踐 364
參考文獻 367
